Quem é o seu cliente? Você sabe responder essa pergunta?

Homem? Mulher? Pessoa física ou pessoa jurídica?

E além de dados demográficos, o quanto você conhece o seu cliente? Você sabe exatamente a sua persona? O que ele pensa? Quais desejos e necessidades ele tem?

Existe uma ferramenta que pode ajudar você a conhecer melhor o seu cliente. Ou a perceber o quanto você ainda precisa se aprofundar sobre ele. Essa ferramenta faz parte da linha de pensamento chamada DESIGN THINKING, ou traduzindo, pensando através do design. O design thinking é a forma de pensar 2.0: ágil, lúdica e criativa. É o conjunto de métodos e processos para transformar problema em soluções. A ordem é não perder tempo, pensar fora da caixa e focar na solução.

Conteúdo:

• O que é mapa da empatia?
• 6 passos para desmistificar o mapa da empatia;
• Atividade prática;
• Detalhando a personalidade do cliente ideal.