O que determina se o relacionamento será bom ou ruim, não é o tratamento que você recebe, mas a forma como você reage a eles. Há vários tipos de pessoas complicadas, e é útil saber identificar seus traços em comum e apreender a lidar de maneira eficaz.

• Conhecendo nosso próprio “eu“;
• Relações humanas com pessoas difíceis;
• Compreender as pessoas;
• A arte da comunicação eficaz/ expressar-se claramente.